FAQ's

Hoe worden uw maten bepaald?
Wij bieden verschillende maten aan van al onze producten. De maat van onze vierkante producten vertegenwoordigt de lengte van de zijde. De grootte van cirkelproducten vertegenwoordigt de diameter. De rest van onze producten worden gemeten vanaf de grootste punten van het product.

Waar moet ik mijn couponcode invoeren?
Zodra u het (de) artikel(en) dat (die) u wenst te kopen aan uw winkelwagentje hebt toegevoegd, klikt u op winkelwagentje bekijken. Dit brengt u naar uw winkelwagen pagina. Klik op Afrekenen. U zou het vakje met de kortingscode voor de cadeaubon moeten zien. U voert uw code in het vakje in en klikt op Toepassen. Dit zou je totaal moeten aanpassen.

Zal mijn metalen product roesten?
Onze zwarte en witte metalen producten zijn gepoedercoat en uitgehard in een oven van 400 graden. Zolang er geen vlekken zijn die het eigenlijke metaal blootleggen, is uw stuk beschermd tegen de elementen.
De optie CorTen-staal is roestig wanneer wij het verzenden en zal een mooier oranjebruin roestpatina ontwikkelen zodra u het buiten zet tot de volledige dekking is ontwikkeld.
De optie roestvrij staal is niet gepoederlakt. Het is letterlijk het ruwe metaal dat wij aanbieden in een geborstelde afwerking.

Verzendt u internationaal?
Wij verzenden internationaal!
Al onze zendingen binnen Duitsland zijn gratis. We hebben een vast verzendtarief van € 9,90 naar overal in de EU en WW voor een bord van ongeveer 35 cm. Alle prijzen voor grotere maten zijn afhankelijk van het gewicht. De kosten verschijnen tijdens het bestelproces.
 
Schade / Retourbeleid:
Vanwege het maatwerk van onze producten, kunnen artikelen niet worden geretourneerd voor een terugbetaling. Als u een artikel ontvangt dat niet juist is of u denkt dat er een fout is gemaakt aan onze kant, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@steelmonks.com en wij zullen dit probleem snel oplossen.

Kunt u een ontwerp op maat voor mij maken?
Absoluut ! Wij zouden graag uw unieke en speciale teken voor u maken. Stuur ons gewoon een e-mail naar info@steelmonks.com met uw aanvraag.

Hoe kom ik te weten over speciale verkoopaanbiedingen?
Wij hebben regelmatig uitverkoop, maar wij raden u aan u op onze nieuwsbrief te abonneren. Meld u aan door te klikken op het tabblad "Nieuwsbrief" in de rechterbenedenhoek van uw scherm voordat u afrekent. Wij mailen onze speciale aanbiedingen altijd eerst naar onze e-mail abonnees!

Ik heb iets nodig voor een speciale gelegenheid. Hoe kan ik dat garanderen?
Aangezien wij onze bestellingen via verschillende wegen met DHL verzenden, raden wij u aan uw artikel minstens 2 weken voordat u het nodig heeft te bestellen. Vooral in Covid19-tijden waar de postbedrijven over de hele wereld met verschillende soorten uitdagingen worden geconfronteerd, ontstaan vertragingen die wij niet kunnen beïnvloeden. Wij beseffen dat dit lang lijkt, maar wegens de personalisatie die nodig is om uw artikel te produceren plus de verzendingsduur, raden wij u aan voldoende tijd op voorhand te plannen!

Welke verzendservice gebruikt u?
Wij verzenden al onze producten met DHL.
Afhankelijk van uw locatie kan het 2-7 dagen duren voordat uw pakket aankomt nadat het label is aangemaakt. Wanneer uw bestelling wordt verzonden en uw pakket traceerbaar is, sturen wij u de traceergegevens per e-mail, zodat u nauwlettend in de gaten kunt houden waar uw bestelling zich bevindt. Helaas kunnen wij niet alle internationale bestellingen met trackingnummers verzenden, omdat dit te duur voor ons zou zijn. Sommige landen hebben op dit moment ook verzendbeperkingen vanwege Covid19, wat vertragingen kan veroorzaken. We doen ons best om uw mooie bord snel bij u te krijgen en welke uitdaging we ook tegenkomen bij het verzenden, we zullen altijd een oplossing vinden.

Welke kleuren biedt u aan?
Wij bieden verschillende kleuropties voor uw metalen decoratieartikelen. De kleuren zijn zoals hieronder vermeld:
Zwart - RAL 9005
Wit - RAL 9010
Zilver - RAL 9006
CorTen staal - originele roest ( wij sturen het in een voorbereide roestige staat )
Onze gepoedercoate artikelen doorlopen een gedetailleerd proces om ervoor te zorgen dat het oppervlak correct wordt voorbereid en dat de kleurafwerking lang meegaat in een binnen- of buitenomgeving.

Hoe dik is het staal dat voor uw producten wordt gebruikt?
Onze producten worden gesneden uit 1,5 mm staal. Deze dikte werd gekozen om u een stevig en kwaliteitsvol item te bieden, maar is niet te zwaar om aan uw muur of deur te hangen!

Hoe lang duurt het om een bestelling te verzenden?
De algemene productietijd voor de meeste producten bedraagt 1-2 weken. De reden voor deze hoeveelheid tijd is dat elk item uniek en op maat gemaakt is. Wij kunnen uw artikel niet produceren voordat wij uw bestelling hebben ontvangen, dus moeten wij de artikelen bouwen zoals zij worden besteld!
(Doorlooptijden kunnen fluctueren afhankelijk van populaire bestelseizoenen, hoeveelheid bestellingen die worden geproduceerd). Houd er ook rekening mee dat de verzendtijd nog eens 2-4 weken kan bedragen, afhankelijk van waar ter wereld je woont.

Moet ik een klantenrekening openen?
U hoeft geen account aan te maken als u dat niet wilt. Je kunt uitchecken als een gast. In dat geval bewaren wij geen van uw gedetailleerde gegevens.
 
Mijn tracking toont geleverd, maar ik heb mijn bestelling niet ontvangen?
We kunnen alles van onze kant doen om uit te vinden waar hij is. De ervaring leert dat onderzoeksopdrachten altijd minstens 2 weken in beslag nemen. Misschien kunt u in dit geval ook contact opnemen met DHL met uw trackingnummer voor ondersteuning, soms liggen de pakketten dan gewoon in een postkantoor in de buurt en te wachten om opgehaald te worden.

Kun je je antwoord niet vinden? Neem hier contact met ons op:
Stuur een e-mail naar info@steelmonks.com