Vaak gestelde vragen

Hoe worden uw maten bepaald?

Wij bieden onze producten aan in verschillende maten. De maat van onze rechthoekige producten is de langste zijde. De grootte van de cirkelvormige producten vertegenwoordigt de diameter. De rest van onze producten worden gemeten op de langste punten ten opzichte van elkaar.

Waar moet ik mijn vouchercode invoeren?

Zodra u het (de) artikel(en) dat (die) u wenst te kopen aan uw mandje hebt toegevoegd, klikt u op Bekijk mandje. Dit brengt u naar uw winkelwagen pagina. Klik nu op Betalen, u zou het vakje moeten zien met de kortingscode voor de cadeaubon. Voer uw code in het vakje in en klik op Toepassen. Dit zou je totaal moeten aanpassen.

Zal mijn metalen product roesten?

Onze metalen producten worden gepoedercoat en uitgehard in een oven van 400 graden. Zolang er geen gebreken zijn die het eigenlijke metaal blootleggen, is uw stuk beschermd tegen de elementen.
* De optie Cortenstaal ontwikkelt binnen korte tijd een gelijkmatige roestvorming en wordt door ons "voorgeroest" geleverd.

Verzendt u internationaal?

Wij verzenden internationaal!

Verzending binnen Duitsland is gratis voor normale winkelbestellingen. Voor speciale klantbestellingen rekenen wij € 4,95 verzendkosten. De kosten voor Europese verzending bedragen € 9,90, de kosten voor internationale verzending zijn afhankelijk van de grootte.

Wat zijn uw retourvoorwaarden?

Omdat onze producten op maat worden gemaakt, kunnen ze niet worden teruggestuurd voor terugbetaling. Als u een artikel hebt ontvangen dat niet juist is, of als u denkt dat er iets ontbreekt in uw bestelling, laat het ons dan weten binnen drie werkdagen na ontvangst van uw goederen. Wij zullen dan op korte termijn een oplossing vinden.

Hoe hang ik mijn metalen bord op?

De meeste van onze borden zijn niet erg zwaar en kunnen gemakkelijk worden opgehangen aan een enkele spijker. Onze gepoedercoate straatnaamborden worden geleverd met geboorde gaten en geschikt bevestigingsmateriaal. Roestvast stalen borden worden bij voorkeur gelijmd met siliconen. Als u gaten in uw bord wilt, schrijf ons dan gewoon een korte boodschap tijdens uw bestelling.

Kunt u een individueel ontwerp voor mij maken?

Met plezier. Schrijf ons uw idee of uw wensen naar info@steelmonks.com en wij zullen samen met u nagaan hoe wij dit in de praktijk kunnen omzetten. Als je al ontwerpen of bestanden hebt, voel je vrij om ze mee te sturen.

Hoe kom ik achter aanbiedingen?

Wij hebben regelmatig aanbiedingen en kortingen, maar wij raden u aan u te abonneren op onze nieuwsbrief. Meld u aan door te klikken op het tabblad "Aanmelden" in de rechterbovenhoek van uw scherm. Dit geeft u een groot voordeel, want wij sturen onze speciale aanbiedingen altijd als eerste naar onze e-mail abonnees!

Ik heb een artikel nodig voor een bepaalde datum. Hoe kan ik dat garanderen?

Aangezien wij geen snelle leveringsdienst aanbieden, raden wij u aan uw artikel minstens 2 weken op voorhand te bestellen. We hebben wel invloed op de productie, maar eens uw bord verzonden is, is dat niet meer mogelijk. Vaak duurt dit 1-2 dagen in Duitsland, maar soms kan het een week duren. Het is beter om hier wat tijd voor uit te trekken.

Welke verzendservice gebruikt u?

Wij verzenden al onze producten met DHL.
Afhankelijk van uw locatie kan het tussen de 3 en 5 dagen duren voordat uw pakket aankomt nadat het label is aangemaakt. Wanneer uw bestelling is verzonden, sturen wij u het trackingnummer per e-mail, zodat u precies kunt zien waar uw bestelling zich bevindt!


Welke kleuren biedt u aan?

Momenteel bieden wij de volgende kleuropties voor uw metalen decoratieartikel:

Zwart RAL 9005

Wit RAL 9010

Lichtgrijs RAL 9006

Zilver

Goud

Cortenstaal (ontwikkelt op korte termijn een patina van roest)


Onze gepoedercoate artikelen ondergaan een gedetailleerd proces om ervoor te zorgen dat het oppervlak goed is voorbereid en de kleur lang binnen of buiten zal blijven.

Hoe dik is het staal voor uw producten?

Onze producten worden gesneden uit 1,5 mm staal. Deze dikte is gekozen om u een stevig en kwalitatief hoogstaand artikel te geven, maar is niet te zwaar om aan uw muur of deur te hangen.

Hoe lang duurt het om een bestelling te verzenden?

De algemene verwerkingstijd voor de meeste producten is 1-3 werkdagen. Wij kunnen uw artikel pas produceren als wij uw bestelling en definitieve ontwerp hebben ontvangen. Cortenstaal doet er een paar dagen langer over omdat wij het voor u "voorroesten" en de roest zich eerst een beetje moet ontwikkelen.
(De verwerkingstijden kunnen enigszins variëren, afhankelijk van de populaire besteltijden en het aantal geproduceerde bestellingen).

Moet ik een klantenrekening openen?

Nee, u hoeft geen account aan te maken als u dat niet wilt. U kunt ook uitchecken als gast. In dat geval worden echter geen gegevens van uw bestelling opgeslagen.

Mijn trackingnummer staat vermeld als geleverd, maar ik heb mijn bestelling niet ontvangen?

We zullen alles doen wat we kunnen om uit te zoeken waar uw bestelling is. Onze ervaring leert dat follow-upverzoeken altijd ten minste 2 weken in beslag nemen. In dat geval kunt u ook contact opnemen met DHL met uw traceernummer. Soms liggen de pakketten gewoon in een postkantoor te wachten tot ze worden opgehaald.

Kun je geen antwoord vinden op je vraag?

Stuur ons een e-mail naar - info@steelmonks.com