Retourbeleid

Wij hanteren een 14-dagen retourbeleid voor alle niet gepersonaliseerde artikelen, wat betekent dat u 14 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.

Wij bieden geen retourzendingen aan voor gepersonaliseerde artikelen, wat betekent dat u deze artikelen niet kunt retourneren. Tenzij er natuurlijk een probleem of fout in de bestelling van onze kant is geweest.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt.

Om een teruggave te starten, kunt u contact met ons opnemen op info@steelmonks.com. Als uw retourzending wordt aanvaard, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen op info@steelmonks.com.


Schadevergoedingen en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en het in orde kunnen maken.


Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact op als u vragen of twijfels hebt over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.


Uitwisselingen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is om het artikel dat u hebt terug te sturen. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, sturen wij u onmiddellijk het nieuwe artikel toe.


Restituties
Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en aan u heeft overgemaakt.