Hilfe
Häufig gestellte Fragen.
Bestellung, Material, Versand, Rückgabe und Montage: die Antworten auf das, was uns am häufigsten gefragt wird.
Bestellung
Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Nein. Du kannst auch einfach als Gast bestellen.
Wo gebe ich meinen Gutscheincode ein?
Leg Deine Artikel in den Warenkorb und geh zur Kasse. Dort findest Du das Feld für Rabatt- und Gutscheincodes: Code eingeben und bestätigen. Der Betrag wird direkt abgezogen.
Wie erfahre ich von Angeboten?
Über unseren Newsletter: Sonderangebote schicken wir immer zuerst an unsere Abonnentinnen und Abonnenten, und Deine erste Bestellung nach Deutschland oder Österreich verschicken wir kostenlos.
Könnt ihr ein eigenes Design für mich erstellen?
Sehr gern! Stell Deine Anfrage über unser Anfrageformular und schick Entwürfe oder Dateien einfach mit. Oder gestalte Dein Motiv selbst in der Werkstatt.
Produkte
Wie werden eure Größen angegeben?
Bei rechteckigen Produkten entspricht die Größe der längsten Seite, bei runden dem Durchmesser. Alle anderen Formen messen wir an den am weitesten auseinanderliegenden Punkten.
Welche Oberflächen bietet ihr an?
Schwarz (RAL 9005), Anthrazit (RAL 7016), Weiß (RAL 9010) und Gold als Pulverbeschichtung, dazu Edelstahl und Cortenstahl (Rost). Alle im Vergleich: Oberflächen.
Wie dick ist der Stahl?
Personalisierte Produkte schneiden wir aus 2 mm Stahl, nicht personalisierte aus 1,5 mm: stabil und hochwertig, aber nicht zu schwer für Wand oder Tür.
Rostet mein Schild?
Pulverbeschichtete Schilder werden bei 200 °C im Ofen eingebrannt und sind so vor Wind und Wetter geschützt. Edelstahl ist dauerhaft rostfrei. Cortenstahl liefern wir vorgerostet. Seine Patina ist gewollt und schützt den Stahl.
Versand
Wie lange dauert die Herstellung?
Shop-Artikel sind meist in 2 bis 5 Werktagen versandfertig, verschickt wird jeden Freitag mit DHL. Wir starten, sobald Bestellung, endgültiges Design und Zahlung da sind. Cortenstahl dauert ein paar Tage länger, weil wir ihn vorrosten. In Stoßzeiten kann es etwas schwanken. Sonderanfertigungen fertigen wir nach Deiner Freigabe des Entwurfs in 7 bis 10 Werktagen.
Welchen Versanddienst nutzt ihr?
Wir versenden mit DHL, und zwar jeden Freitag. Innerhalb Deutschlands dauert der Versand 3 bis 5 Werktage. Sobald Dein Paket unterwegs ist, bekommst Du die Sendungsnummer per E-Mail.
Was kostet der Versand?
Ab 99 € Bestellwert ist der Versand für Shop-Bestellungen kostenlos, in alle Länder. Darunter kostet er innerhalb Deutschlands 4,95 €, nach Österreich und in die EU 12,95 €. Mit dem Code aus unserem Newsletter ist Deine erste Bestellung nach Deutschland oder Österreich versandkostenfrei. Für Sonderanfertigungen gilt der Gratisversand nicht, hier kostet der Versand immer 4,95 € innerhalb Deutschlands und 14,90 € in die EU.
Ich brauche meinen Artikel zu einem bestimmten Datum.
Einen Express-Versand bieten wir nicht an. Bestell am besten mindestens 4 Wochen vorher: Auf die Fertigung haben wir Einfluss, auf den Versand nicht mehr. Der dauert innerhalb Deutschlands meist 3 bis 5 Werktage, manchmal aber auch eine Woche.
Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nichts angekommen?
Wir tun von unserer Seite alles, um das Paket zu finden. Nachforschungen dauern erfahrungsgemäß mindestens 2 Wochen. Frag gern parallel mit Deiner Sendungsnummer bei DHL nach. Manchmal wartet das Paket einfach in einer Postfiliale.
Rückgabe
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Bis Du die E-Mail bekommst, dass Deine Bestellung in Produktion ist, ja. Danach können wir nichts mehr ändern, oder wir berechnen für Änderungen an Text, Größe oder Farbe 20 % des ursprünglichen Preises.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen sind vom Widerruf ausgenommen, sobald sie hergestellt sind. Die Fristen für alle anderen Artikel findest Du in der Widerrufsbelehrung. Für Geschenke gilt zusätzlich unsere Glücksgarantie.
Wie widerrufe ich meinen Vertrag?
Am einfachsten online über Vertrag widerrufen (unten auf jeder Seite): Name, Bestellnummer und E-Mail eingeben und bestätigen. Die Eingangsbestätigung kommt sofort per E-Mail. Oder schreib uns an info@steelmonks.com.
Falscher Artikel oder etwas fehlt?
Melde Dich bitte innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt. Wir finden schnell eine Lösung.
Montage
Wie hänge ich mein Schild auf?
Unsichtbar mit dem Befestigungsset oder ohne Bohren mit Schnur, Nagel oder Haken durch offene Stellen im Motiv. Bei Hausnummern, Straßenschildern und Zunftzeichen ist das Befestigungsset dabei, bei Sonderanfertigungen ab 150 € Bestellwert. Für alle anderen Schilder bestellst Du es zusammen mit dem Schild dazu, nachrüsten lässt es sich nicht. Du möchtest Löcher im Schild? Schreib es uns einfach bei der Bestellung. Alles dazu: Montage & Pflege.
Dazu haben wir noch keine Antwort, schreib uns einfach.













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